山西的吕先生在当地的一家灯具市场购买了两套木艺灯具.在购买时店方就曾告诉他灯具由于是组合式,不好装,而且店方也不负责上门安装.回到家后吕先生才发现灯具包装箱里除了一大堆各种各样的零部件外，只有一张简单的线路图，常人大都看不懂。当吕先生再次与店方联系时，得到的回答是，上门安装需要交安装费。
眼下，彩电、空调等家电产品都提供相应的上门安装，清洗等售后服务，据了解，目前灯具行业仍然普遍没有类似的服务，同空调、彩电、冰箱一样，装饰灯具市场的竞争同样激烈，只是目前竞争还只是停留在低端的价格比拼上，许多灯具厂商并没有充分意识到售后服务对于开发装饰灯具装饰市场的重要性。
据悉，随着消费者对于装饰灯具档次的升级，灯具再也不能满足一般的照明需求，而是越来越成为一种装饰品，灯具的品质与价格都在发生结构性的变化，几百元，上千元，甚至上万元的灯具在市场上都能见到，而伴随着灯具消费档次的升级，越来越多的消费者也更加看重售后服务。可以说，售后服务的有与没有，质量高低已经直接成为消费者购买与否的一个非常重要的因素。
一些商家也坦率地说，如今越来越多的消费者在购买装饰灯具时，要求进行保养、清洗等售后服务。另外也有一些消费者在其它地方买了灯具，但也会找到当地灯具经销商来咨询有无此项服务。消费者普遍希望懂灯的专业人士来提供服务，然而由于人力等种种原因，根本无法提供相应的售后服务。
有关人士指出，如今灯具市场竞争激烈，而售后服务却似乎还是空白，甚至连最起码的服务意识都没有，这很不正常，而随着消费者对装饰灯具售后服务要求的提升，服务肯定会成为未来灯具行业制胜市场的关键。
|
