董明珠，这是个在空调界掷地有声的名字，是中国家电业的风云人物，是一位风口浪尖的商海女性，是一位有着传奇色彩的市场营销高手。1990年，36岁的她从家乡江苏来到珠海，连营销是何物都不知道。但她从最基层的销售业务员做起时，第三年就做到了经营部部长，之后统管格力销售。2001年出任总经理，如今执掌总裁“宝剑”。16年里，她曾先后推出“淡季返利”和“年终返利”的销售政策，为格力电器打下坚实的市场基础立下了汗马功劳；随后，在日趋激烈的市场竞争中，她又创造性地提出组建“区域性销售公司”的构想，使之成为今天公司制胜的重要法宝，并被经济界和理论界誉为“21世纪经济领域的全新销售革命”。

       你去关注、爱护别人，帮助别人渡过困难，最后，这个市场，你的朋友与合作伙伴，都会去努力分担你的困难。        ———董明珠

不按牌理出牌

1995年，格力人迎来了自已新的销售经理，却发现她是一个从不按牌理出牌的人，她的“牌理”只有一个：自己的原则，自己认为对的。
这一年她上任后面对的第一个问题是在隆冬时分积压了19000套空调。对此，大家通常的做法是每台降价300元卖出了事。董明珠说：“不行，正常商品降价有损形象。”她出人意料的做法是把积压空调分摊给每个经销商。
办公室人员没想到董明珠新官上任的三把火会烧到自己身上，而且烧个没完。上任伊始，董明珠规定“上班时间不许吃东西，一经发现，第一次罚五十，第二次罚一百，第三次走人”。大家都以为又是说说而已。一天，董明珠走进办公室，发现8名员工正在吃东西，仅过了10秒钟，下班铃就响了。董明珠毫不客气，每人收了50元。大家目瞪口呆。董明珠说，只要违犯原则，再小的事，都是大事，都要管到底。
“应该控制大经销商而不是被大经销商控制，所有的经销商都应该平等竞争，按照规模上线享受待遇。”这是董明珠对待经销商的原则。一天，有一个年销售额达1.5亿元的大经销商，来格力厂要求特殊待遇，语气中透着不容商量的傲慢。
董明珠非但没有理他，反而狠狠反击，把他开除出格力经销网。
所有人都倒吸一口冷气，一个位子还没有坐稳的销售经理，一天之内，竟毫不犹豫地扔掉1.5亿元的年销售额。这就是董明珠，只要违犯原则，天王老子也给我下马。
经销商看董明珠：这下，我们都服了。许多空调厂，往往纵容大销售商，允许他们跨地区经营。这样本地小经销商根本竞争不过，也把市场搞乱了。董明珠这样一做，我们知道在她眼中，小经销商搞大规模，也有奔头。
拖欠货款是中国零售批发行业普遍存在的现象。董明珠一年就全部解决问题。
她的做法很简单，也很霸道：凡拖欠货款的经销商一律停止发货，补足款后，先交钱再提货。这下捅了马蜂窝──中国哪有这样做生意的？大大小小的经销商纷纷向格力老总朱江洪告状，朱江洪劝董明珠：“是不是可以补完款，先发货再收钱？”董明珠微微一笑说：“好啊。”结果款一到账，货却把住不发。“要货？先拿钱来。”董明珠振振有词：“就算别人全这样，我格力也偏偏不。”欠款这堵破墙一定要堵。说来也怪，你不得不信的事实是：1997年、1998年格力没有l分钱应收账款，也没有l分钱三角债。
重庆一经销商谈董明珠：我们那儿五、六个大户都一样。大家相信董姐，不划款，你拿不到一个货；只要划款过去，从不拖欠货。董姐办事，我们服气，更放心！

营销革命者

       凡是部门经理，没有一个不为自己部门和手下谋福利要权利的，偏偏董明珠吃里扒外。
在别的空调公司，营销业务员按发展经销额来发奖金，是油水最肥的岗位。董明珠认为：应该限制营销业务员的权力。格力畅销，是工人的功劳，是科研开发者的功劳，一个成熟的产品，单单营销业务员拿这么大比例的奖金是不合理的。董明珠规定：凡格力的营销业务员不许拿回扣。对营销业务员考核不是以销售额衡量，而是看与经销商沟通的工作量，市场调研、价格监督的工作量。即使格力做到最大，也只有23名营销业务员，每人负责一个省，只负责协调，不负责发展网路。而销售商分为一级、二级，每个地区都只有几个有限的一级经销商。由一级经销商发展二级经销商。不同的规模有不同的返利标准线。董明珠规定一级经销商负责监督二级经销商。一旦二级经销商质量或安装出问题就立即停一级经销商的货。