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                                  2005.08.03

新通物流:诚信和优质服务赢得客户


日期:2008-8-26 14:15:38 来源: 作者:本报记者 陶宇 发送给好友

      近年来,由于古镇灯饰行业的蓬勃发展,产品运销全国各地,于是灯都商业圈内,如雨后春笋般冒出了一家家的灯饰物流企业。在众多的物流企业中,一家年轻的公司正以它强健的生命力快速成长,它就是位于古镇附近的顺德龙江镇的新通物流公司。
      王德福总经理于2002年创办新通物流公司,主要负责中山、顺德到郑州的灯具运输。当时,王总对于物流可以说是一个门外汉,多年来王总一直虚心向业内人士请教,每天勤勤恳恳工作,尽心尽力服务于客户,并靠着自己的踏实勤奋取得了突破性的发展,公司规模不断扩大,同时积累了大量的行业经验,凭着良好的信誉,优质的服务,稳定了人脉关系,为公司以后的发展奠定了坚实的基础。

管理严,制度全

      物流企业有别于其它企业,员工的素质和品质将直接影响着公司的长久发展和服务质量,应坚决杜绝员工野蛮装货、卸货、故意损坏货物的不良现象。所以,王总首先进行内部整改,制定了一系列严格的规章制度和奖惩措施,规范每一步的工作标准,并制成标语粘贴于公司的两地厂区,时时提醒和激励员工更加认真负责地工作;要求员工轻拿轻放,并设有督查部门专门巡查,指定负责人,从装货到运输到送货,一路全程监督,确保货物完整、安全。
      王总说,公司能一直生存到现在,并在物流企业竞争趋于白热化的今天稳步发展,与公司所有员工的努力是分不开的。

价格低,服务好

      在价格方面,新通物流公司明显低于同行业的其他公司。但是,新通并没有因为价格低而影响服务质量。公司货运速度非常快捷,并且绝不压货,总是以最短的时间送货上门,而且新老客户投诉率,赔付率也非常低,客户评价非常好。据一位与新通物流公司合作的经销商说,与新通合作的六七年间,新通的服务很是让人称道,仅送货上门这一项,就为我节约了不少人力,也很省心;而且王总非常爽快,诚恳,有什么问题,打一个电话事情就解决了。

相信客户,诚信经营

      众所周知,物流企业不仅是厂商之间货物的中转,而且还承担着货款中转的风险,说它是厂商之间的桥梁和纽带一点也不为过。目前,很多厂商之间缺乏了解,相互信任度低,只有把相互之间的信任寄托与物流公司,而物流公司则充当了桥梁和纽带的作用。以前物流商拖着货款迟迟不给厂家,而现在却是厂商拖着货款不给物流商,因而,物流商不但要承担这一方面的风险,而且还要承担货物损坏的风险。对此,王总说:“没有做不好的生意,只有做不好的人”。看事情,王总历来是从长远出发,对于客户,王总从不简单地看做是生意伙伴,更是当成朋友来真诚相待。
      王总对新老客户总是怀着一颗感恩的心对待,王总说:非常感谢新老客户的支持,才会有新通的今天,公司只有以更好的服务回报客户。

 

 


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