一家企业应该有两本书：红皮书，称为战略，也就是行销策略；蓝皮书，就是标准作业程序，ＳＯＰ。每家企业都需要这两本书。战略是作战指导纲领，可是战术这种工具和方法一定要不断地细节量化，才能很明确地表达战略的作用。战术如果发挥不出来，战略就不可能达到目的。通常战略是指导纲领，是一个框架，它的执行靠战术。战术在实现战略时，每一个流程、支撑、动作、支持，都是一个细节，都需要量化。
　　日本有家很有名的印染公司叫做小系，这家公司在日本明治天皇时代就有了，到现在已有一百多年历史。日本人最早的染料做得其实并不好，都是用德国进口的染料。第一次世界大战爆发时，日本与德国是敌对国家，德国是轴心国，日本是协约国，结果德国的染料没办法进到日本。小系先生就到日本皇宫去道歉，因为日本皇宫都使用他们的染布，他跟皇宫道歉说，对不起，日本跟德国正在打仗，处于交战状态，染料进不来。何时德国染料进来了，我们再染出很好的布，再给皇宫使用。小系道歉之后就回到他们的店里，叫店员把染坊里还没有染完的布统统拿出来，跟他的徒弟们说，我年纪大了，不知道还能不能够活着看到这个大战打完，万一我死了，有人把这个用德国染料染了一半的布，统统都用日本染料染上去，大家刚用时不觉得，经过一洗一搓一晒，很快就会发现有一段是德国染料，有一段不是，我们不能做这种对不起大家的事情。小系先生亲自拿刀，把染了一半的布统统给割掉。后来小系先生不幸去世，他去世后大战结束，那个德国染料又重新进到日本，小系印染公司就一直不断地开始染最好的布匹出来给大家使用。这件事情说明他们对一个流程的坚持，也就是对于一个细节的量化的注意，要么就是德国染料从头染到尾，绝对不准一半德国染料一半日本染料。即使别人暂时看不出来，经过一洗一搓一晒，势必很快就会发现的，这是对一个流程的坚持。
　　德国有一家公司叫做莱卡，专门做世界一流的照相机镜头，日本的理光照相机都把德国莱卡的镜头装在它的照相机镜头上，这说明德国人对照相机镜头的坚持。世界上会做光学仪器的国家并不是只有德国，日本人的光学仪器其实做得也不错，但是理光却乖乖地买了德国的莱卡把它装到照相机上，说是日本的肉体德国的灵魂，实际讲的就是它的眼睛，因为眼睛是心灵之窗，所以把它装到上面去。这说明德国人在光学仪器方面的坚持，就是在制作中的一种细节、量化，把它做得更加完美，这才迫使光学仪器做得实在不错的日本，也不得不乖乖地买回去把它装到照相机上。这就是在制作方面的一种坚持。细节量化不可或缺。
　　有时很多细节和动作表现在人的行为上面。有一部电影叫《捍卫战时》，演的是美国战斗机的故事。电影一开始是一艘美国航空母舰，上面不断地有战斗机起飞和降落的镜头。航空母舰的操作员站在甲板上，穿着不同的制服，带着不同的仪器与耳机，他们的手势指挥完全都是一套标准，因为在航空母舰的甲板上根本听不见人讲话的声音，完全靠姿势、动作，这其实就是一个细节。每一个姿势和动作都不能出错，否则会引起误会和麻烦。这是动作上的细节、规范。
　　很多超市在替个人结账时，商店在给客人包装时，书店在卖书从书架上取书时，这些动作都是一种细节。所有酒店、便利商店都有一个共同的原则，就是里面的服务员不能讲话，不管站在大堂还是站在门口时都要保持安静，超市便利店里面的工作人员也是一样。他们都有几个共同的准则：①保持安静，不说话；②绝对不能够靠墙。世界真正一流的五星级大酒店门口的门童穿得最正规，那是他的招牌。他们左手摆在腰的后面，右手很优雅地替人家开门，像绅士一样。他们这双手的动作都操练过的。这就叫每一细节的坚持。
　　麦当劳、肯德基和必胜客这些快餐店，应该是很普通的餐点吧？麦当劳的作业手册，有560页，其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页，一个牛肉饼烤出20分钟内没有卖掉，就会被丢到垃圾筒里，他们都有规定的，麦当劳的油用了多长时间就必须倒掉，还生怕油耗子拿去或买去再制，然后偷偷地卖给别人，还规定要倒上蓝色的试剂，不准让这个油再流到市场上去。试想，制作汉堡包，薯条，炸鸡都要写560页，那么做部汽车该写多少页呢？世界上所有强大的企业都是在这些地方非常注意，每一个动作、姿势、流程、制作过程等方面统统都细节量化，小到一个螺丝钉，大到一个物流，都要求细节，这样的细节量化，直到手的动作都很规范，这家工厂做出来的东西就必然非常标准了。