近年来，危机公关已经成为企业祭出的重要法宝之一。走进书店我们不难发现，这类指导书籍已经在高高的书架上占据着重要位置。各个企业咨询、顾问公司甚至媒体也加入到危机公关行列中来，导致阵势蔚为壮观。
危机公关事实上是一种亡羊补牢的举措，不得已而为之。也就是说，企业事前对某些风险并没有引起高度重视，事后不得不去补救。这一方面反映出当代企业的脆弱，另一方面反映出当代企业的功利。在照明灯饰行业，危机公关的形式更是让人眼花缭乱，大到质量不合格，小到地方职能部门的例行检查，都有人找门路托关系，力争化险为夷。但危机公关的水平也往往局限于请客吃饭。至于打官司维护知识产权，还是最近才出现的新鲜事。
前面的危机公关，还只是庸俗的、鸡毛蒜皮的危机公关。虽然企业在不同发展时期有不同的“危机”，但比起那些“一招致命”的危机，的确算不得什么了。真正的危机，应该是企业面临灭顶之灾的征兆，比如欧典面临的欺诈危机，一夜之间令蒸蒸日上的企业前途未卜。因为虚构德国总部，夸大宣传、误导消费者，欧典地板被今年的3·15晚会曝光。工商部门认定，欧典品牌拥有者“北京欧德装饰材料有限公司”，违反了《广告法》和《反不正当竞争法》，对其处以747万元罚款。这是建国以来因夸大宣传被判处罚金最高的案例。欧典事件曝光后，整个地板行业受到波及，销售量大幅下滑，全行业濒临亏损。面对严峻形势，欧典也展开了一系列危机公关，希望能够咸鱼翻身。从欧典的危机公关步骤中我们不难看到他们的“降龙十八式”———开始是极力回避———接着是百般辩解———最后是局部认错，丢卒保车，最后是全盘崩溃，从零开始。
这“降龙十八式”，也是一般企业惯用的危机公关策略。至于效果，可以说是不一而足，有的奏效了，有的白用了。但我们如果把企业置放在整个健康发展的轨道上，发现这些公关手段并不最高明，只是一些雕虫小计。真正高超的危机公关，实际上是建立在预警机制上，把企业的危机消弭于无形中。
面对沸沸扬扬的欧典地板事件，中央电视台经济频道对话栏目的制片人罗震宇曾经坦陈他向其总裁闫培金支招的经过：“你不要去做徒劳的辩解了。你如果愿意，就来对话栏目痛陈前非，向全国人民忏悔。全国人民不关心欧典如何辩解，但他们不会不对真诚的忏悔者没有同情。当然，仅仅痛陈前非还不够，还要帮助大家从历史根源、当前民众的消费心理（比如崇洋媚外，总相信外国的月亮比中国的圆）、民族家装企业的尴尬现状剖析（鱼目混珠、缺少强势品牌，总想借壳起事），然后踏踏实实重新塑造一流的民族家装品牌。如果是这样，你的企业一定还有翻身机会，因为欧典毕竟不是咸鱼，总的来说地板品质还不错。”可惜，闫培金本来都被说服了，临做节目前却突然动摇，丧失了最后的危机公关机会！”
后来事情又发生了戏剧性的变化———就在罗震宇发表谈话的当天晚上，欧典负责人在CCTV经济信息联播节目向全国消费者致歉：“我清楚地知道，欧典所犯的错误，绝不是一两次道歉所能解决的。法律层面上我们应该承担的责任，我们一定承担。3·15曝光对欧典是一个惨痛的教训，欧典为这个惨痛教训付出的代价也是沉重的。痛定思痛，我会一辈子铭记这个教训，从零开始，从头做起，保证在今后的经营中绝不再犯！”
 毫无疑问，罗震宇向欧典支出的危机公关这一招，是“降龙十八掌”中较为高明的一招。那么，还有没有更高的招数呢？我的回答是：有，从根子上解决问题！比如树立企业的诚信度，树立企业良好的美誉度，让全社会都来保护你。史玉柱的巨人大厦倒塌之后，受到人们关注并获得谅解的不是他在央视花巨资推出脑白金、黄金搭档广告，而是他分期分批偿还曾经欠下的巨额债务。这一举措，为他赢得了空前的信任和支持。这是危机公关的经典个案例，中心词只有一个：重塑诚信。