记者：诚信履约、共同发展是旺来实业一贯坚持的行为准则。请问在客户服务方面旺来实业都有哪些措施？

       肖总：我们在行业内率先通过了ISO9001质量管理体系认证，在体系文件里，我们将质量目标定为顾客意见及时处理率100％，并有明确的质量承诺。通过ISO标准的学习和贯彻，现在的旺来实业，“以顾客为关注焦点”已成为全公司所有员工的共识和行为准则。有这么一个事例：在去年7月份，有一家我们长期合作的企业由于情况发生了变化，要求我们提前供货，本来合同时间就很短，现在又要提前一个星期，公司面临巨大的困难。但公司仍然急用户之所急，组织工人日夜加班，终于按要求完成了制作。当对方提前来提货时，看到我们的生产管理人员和工人红肿的双眼时，十分感动，当即掏出三万元钱表示慰问，但仍被我们公司婉言谢绝了。

       记者：团队精神是企业发展的动力，旺业实业在企业文化建设和员工素质培养方面都作了哪些努力呢？

       肖总：现在的社会，知识日新月异，靠个人的单打独斗已不可能取得任何成功。旺来实业能取得这样的成绩，靠的是创业一班人的团结和公司团队的力量。团队意识现在已成为旺来企业文化的重要内容，公司对部门领导考核的一个重要指标就是看其团队建设的如何。在员工培养方面，旺来实业也颇有心得，公司创业之初，很多员工自身素质不高，在工作与生活中都是懒懒散散，责任心意识不强。但是现在这种情形已经彻底得到改观。这就是学习，培训和转换观念的结果。公司这几年，连续派了几批管理人员和营销经理到各著名高校进行培训，接受大师级专家的新观点、新思维的点拨和熏陶，回来以后，普遍感觉受益匪浅。公司建立员工娱乐室、图书室，成立专门的福利委员会，为一些困难员工提供各种福利待遇。我们想员工之所想，急员工之所急，切实为员工解决生活中的实际问题，增强员工归属感，让每一个员工都能在旺来找到家的温馨。

       记者：您认为配件市场将来的发展方向如何？旺来实业的产品又会向哪个方向发展呢？

       肖总：总体来讲，配件市场的发展空间非常大。灯饰产业竞争力的不断提升，产业集聚规模的持续扩大，使我国灯饰成为了全球四大灯饰生产基地和销售市场之一。灯饰业的蓬勃发展，带动了灯饰配件产业的发展，现在全国各地配件市场、配件生产企业也如雨后春笋般拔地而起，尽管遭遇原材料涨价风暴，但我们相信，这只是行业发展进程中的一个小波折。配件行业目前尚不成熟，这就需要我们广大配件生产企业同心协力，共同来维护行业健康稳健发展。

       我们目前正致力于海内外市场的进一步拓展，把“以客户为中心”的经营方针和品牌战略结合起来，充分发挥我们“专业、高效、创新”的核心竞争优势，协同各地新老客户一起共创辉煌。