“厂商合作，什么最重要？”同一个问题对业内的经销商来说，或许有很多不同的答案，但有不少人可能会回答：“感觉。”他们说，感觉好就合作，不好就换。那么，这是一种什么样的感觉呢？
“感觉不好”为哪般？
有一次，我问一位在水晶灯专卖店负责灯具安装的师傅：“完全装好一盏灯，要多长时间？”他回答说，大的水晶灯，如果只有一个人，一天也装不完。我又问：“装灯的时候，会不会碰上一些不顺畅的地方？”于是他给我举了好几个例子：缺了某个配件，灯装不起来；底座螺丝太长，灯装不到天花板上；被灯架割破了手；一些多头蜡烛灯装起来后，怎么也无法将那些弯管托起的烛台调整到同一水平线上，而顾客偏偏抓着这一点不放。随后这位师傅又逐一给我讲解处理这些问题的办法———比如少了零件，就找同牌子同型号灯具的配件或者直接用其它灯具的相似配件顶替，过后再叫厂家补发，又或者干脆自己动手做出一个合用的配件来；底座螺丝太长，就用木板将灯座垫高等等。他说得那样仔细，让我相信，他所说的所有这些问题以及解决问题的方法，或许都是他亲身做过的。这让我了解到，原来外表光彩夺目的水晶灯后面，还有这么多的故事，而我们的装灯师傅，不仅要懂得电工知识，还得心灵手巧，甚至还得有一颗坚强的心来承受顾客的各种“刁难”。同时我又想，如果哪一个品牌的产品老是出现这位师傅所说的情况，那给经销商的感觉，一定好不起来。
“富亨”的包装有特色
正是由于以上的经历，当郑峰向我介绍富亨水晶灯时，才使我对这个品牌的印象更加深刻。
郑峰是上海城大灯具城晶雅灯饰负责人。他曾将一只富亨水晶灯的包装箱打开来让我看———那是一个防水包装箱，里面是一盏圆形吸顶式水晶灯，整个灯架都已装配完成，并由４颗螺丝固定在一块四方形三合板上，三合板与灯具包装箱的大小吻合。
郑峰介绍说，灯具不用防水包装，如果不小心被水浸湿，箱体就很容易损坏，而灯具在失去外包装保护的情况下，损坏机率会大大增加；由于是将整个灯架以完整形式固定在三合板上，就跟平时实际装灯时将灯具安装到天花板上一样，如果在装配时碰上什么问题，马上就能发现，这样就不会出现遗漏配件，或者是螺丝长螺丝短的情况；而用坚硬的三合板而不是传统的泡沫来做灯具的内包装，使得灯具包装箱的耐挤压能力更强；另外，用三合板做内包装还具有干净整洁的优点。用质量不好的泡沫做内包装时，会产生很多泡沫颗粒，风一吹就乱跑，当我们到顾客家里装灯时，这种碎颗粒往往会弄得到处都是，打扫起来还很麻烦，无论是装灯的师傅还是顾客，心里多少会有些不舒服，而用三合板就不会出现这种情况。目前，业内的水晶产品，用这种包装形式的并不多。
“用心”体现在哪里？
从郑峰的介绍中我可以感觉到他对富亨这个牌子的正面评价。他说，灯饰行业的产品代工非常普遍，基本上可以说，只要投入相应数量的钱，就能做出相应质量的产品来，但是，要想做一个好品牌，光有产品质量是不够的，还得用心去做，这一点是用钱办不到的。
在郑峰看来，富亨正是一个用心经营的品牌。他随后为我讲了一个故事：不少水晶灯经销商可能会碰到这种情况：一些大型水晶灯往往要将零件分成多个箱子包装，当我们将灯拿到顾客家安装时，就得注意把这些箱子一个不拉的带上，而不少水晶灯厂家在将这类产品包装出货时，包装箱上往往只标注产品的分装数量，如一只灯由３个箱子的零件组成，那么，每一只箱子上都会打上灯具型号和３的字样，但每只箱子上并没有注明里面是这只灯哪一个部分的零件。这样一来就容易出现混淆的问题，一旦出发前没有仔细检查清楚，将货物运到顾客家拆箱后才发现拿错，在赶紧补救的同时，顾客和商家也难免心里不舒服。郑峰正是注意到这一点，主动向富亨厂家反映，希望这类产品在每个包装箱上注明序列号，如此一来，在送货时，只要将每一个序号的箱子拿一个，就不会出错。这个建议很快得到了富亨厂家的采纳并实施，从此郑峰店里的师傅在上门安装富亨灯具时，再也没有出现过拿错箱子的情况。这一点，令郑峰感到满意。
