房地产市场的低迷对装饰性灯具市场产生了不利影响，但艾克诗顿自年初以来的进展势头并没有减弱，在欧美古典灯饰市场做到了淡季不淡，生产和销售链条一直在良好地运转。
艾克诗顿之所以取得如此可观的成绩，优质的服务是其中的重要因素。今年艾克诗顿扩大了服务队伍，把改善对经销商的服务作为中心任务。艾克诗顿计划在产品的质量维护和安装、门市的装修展示、导购员的培训、经销商销售的协助等方面推广和完善服务。
在销售过程中，服务占到很大的比例，服务贯穿整个经销商管理中，市场营销的观念是通过服务来达到客户满意，客户满意才能创造利润。“服务”是产品的“附加价值”，优质服务是现在市场竞争的一个有力的、不可缺少的策略和手段。良好的服务，使客户满意，更能赢得品牌声誉。品牌厂家通过提供优质服务，可以稳定已有客户，强化客户的“忠诚度”，可以直接、间接获得客户对产品、对品牌的需求，可以收集、了解竞争对手的市场信息，还可以增加销售业绩，客户在良好的服务下乐意销售品牌厂家的产品，乐意推广品牌厂家的新产品。
在灯饰行业，大多数企业的服务意识在增强，整体服务水平在提高。虽然展厅等硬件设施相差无几，但不同品牌经销商的服务水平存在差距，即便是同一品牌的经销商，服务水平也有差异。决定这些差异的因素很多，包括品牌厂家的重视程度、经销商的执行力度、导购员素质等等。品牌厂家对经销商的服务首先体现在制定经销商政策。制定经销商政策时，必须有明确的指导思想。除了制定好的经销商政策外，还为经销商提供前期的规范化培训、安装培训、营销培训，为营销提供帮助。
只有保持与经销商的良好关系，才能得到经销商的信任。良好关系的建立一是确保经营产品获利，二是双方建立和谐的关系。其中最重要的是通过区域经理的持续拜访与经销商培养起良好的合作关系。艾克诗顿通过各区域的业务经理，已经与相应区域的经销商建立了一对一、点对点的个性商务服务关系，并且改进考核机制，规定区域经理必须定期拜访经销商，将区域经理为经销商服务的质量作为一个重要的考核标准。艾克诗顿区域经理在对经销商服务、管理的过程中，充当了多重角色，既是辅导培训员，又是检查督导员，还是计划管理员，更是信息收集传递员。
艾克诗顿区域经理是产品基本知识的“专家”，能够系统地、及时地向经销商介绍新产品，向经销商的导购员说明掌握产品在不同门市的陈列要求，向经销商阐述门市展示标准以及通过陈列对产品销售所带来的好处；帮助培训经销商的导购员，向经销商及其导购员充分解答促销方案的细节，监督、指导促销方案的实施，达到促销活动的预期目标。区域经理还要定期与经销商进行业务探讨，及时向经销商提供有助于满足其销售活动需求的资讯，帮助经销商分析产品的某些销售表现。在经销商看来，企业实力并不只体现在每年的经营业绩之中，更多地、最直接地体现在广告宣传、活动推广等方面，这种广告宣传、企业形象展示为经销商提供了市场推广的“助推器”。艾克诗顿保持与行业主流媒体的长期合作，在欧美古典灯饰企业中拥有独特的影响力，为经销商销售产品提供了支撑力。
艾克诗顿在江苏市场的旗舰店经销商常州梅花灯饰坚决贯彻艾克诗顿以服务为中心的宗旨，为周边经销商和消费者提供越来越贴心和完善的服务措施，不仅促进了产品销售，而且为艾克诗顿带来了很好的口碑效应。梅花灯饰拥有艾克诗顿营业面积200多平方米，对艾克诗顿的品牌忠诚度非常高，业绩在当地一直名列前茅，使得艾克诗顿在当地市场具有广泛的影响力。这正是艾克诗顿做好服务的示范效应。
