在装修中，消费者用于灯具方面的支出已经越来越多，随随便便就要花上个数千甚至上万元来购买灯具。但是在装修好了房子之后，消费者却发现，售价昂贵的灯具，售后却没有保障。连日来，本报记者在调查中发现，灯具售后存在难装、难修、难保养等“三难”问题。
吊灯成“掉灯”
售后有软肋
“我家的水晶吊灯坏了，可是却找不到人来修理!”消费者林先生向本报反映，他于两年前购买了一组水晶吊灯，当时花了6000多元。现在灯坏了，想找原来卖灯的商家来修理，没想到老板早已人去楼空了。“6000多元买的东西，挂在那里担心掉下来砸到人，拆下来又觉得实在是浪费。”林先生气愤地称，如此昂贵的灯具，售后怎么就没有保障呢？
“当时觉得装修房子是一辈子的事情，也就没怎么去省了。再说，别人来参观时首先要看的就是客厅的灯，所以想买盏好点的灯。”林先生告诉记者，2006年6月份，他来到南昌市万寿宫灯具市场转了一圈之后，眼睛被各式各样的灯“照”花了。最后在比较之后，林先生买了一组售价为6280元的水晶吊灯。回家装好之后，刚开始的几个月，水晶吊灯折射出的光线将整个客厅营造出相当漂亮的效果。但是在半年之后，水晶吊灯的镇流器和灯泡就坏了。找到商家要求上门更换，没想到被一口拒绝。交了50元上门费和100元的材料费之后，水晶吊灯又勉强“支撑”了半年后，上面的装饰件又开始脱落了。到今年6月份，与主灯相连接的金属反光片突然脱落，裸露出一截电线，吊灯变成了“掉灯”。林先生担心灯掉下来会砸上人，于是去当初买灯的商店里找人维修，可谁知商店早已人去楼空。林先生感叹称，现在600元买的电视都可以享受周到的售后服务，但是花了6000元买得灯却找不到人修。
灯具售后“三难”
困扰消费者
如今在很多行业，无论是制造商还是销售商，都唯恐售后服务不到位影响销售。在灯具灯业中，真的是像林先生反映的那样吗?真的是卖灯容易、售后难吗?对于这样的售后，消费者又是如何评价的呢?本报记者对南昌市灯具市场进行了一番调查，结果发现灯具售后存在难装、难修、难保养的“三难”问题。
记者来到南昌市万寿宫灯具市场。在该市场的“雷士”照明专卖店，摆放着吸顶灯、水晶灯、落地灯等各式灯具。进去之后，该专卖店的熊经理热情地接待了记者。
“你想买什么灯啊?”
“我刚刚装修，想买一个好一点的灯装在客厅里面。”
“有啊，我们这里是‘雷士’照明专卖，各种价位的都有。要不我开下给你看看效果，随便挑，今天我们搞活动可以给你打折的。”
“那个有水晶配件的吊灯怎么卖的啊？”
“按照上面的售价打6.8折，折后价是1200元左右。”
“这么贵啊，能不能少一点呢？”
“我也知道你是逛了好多家的，不会乱开价的，最多只能把零头减掉。”
“包上门安装的吗？万一以后坏了怎么办呢?有没有换呢？”
“不包安装，都是自己安装或者由电工安装的。灯具属于易耗品，除了镇流器和灯管保一年外，其它的都不保。如果坏了，可以到店里来看看，有配件的话就可以换，但是需要另外付费。如果没有配件，那就没有办法了。”
从“雷士”照明专卖店出来之后，记者又来到了该市场的“新光”灯饰店。该店的服务员告诉记者，她们销售的“朗能”吸顶灯由于是牌子货，所以不打折，其它的杂牌灯具8.8折。而在问到是否上门安装和如何售后时，其表示不上门安装，售后也是只保镇流器。当记者准备离开时，该店的服务员又称，如果主灯在1000元以上的，她们将破例上门安装一次。记者调查发现，市场上成品灯具不多，大部分灯具都需要经过组装才能使用。据了解，成品灯具都是用于店面装饰及展示的，大量的灯具配件则存放在库房内。五金配件类有铜件、弯管、软管等，玻璃类有钢化玻璃、机压玻璃灯罩、玻璃花纸灯，灯头类有塑料灯头、石英灯头、陶瓷灯头，电子类有电子镇流器、变压器、遥控器，光源有节能灯、荧光灯等，开关有感应开关、脚踏开关等，灯罩有布罩、木艺、竹藤、陶瓷、羊皮等等。由于高档灯具的线路比较复杂，普通消费者安装起来非常困难，有的甚至连电工都搞不懂，必须要厂家或经销商的专业工作人员才能安装好。但是在调查中，记者发现大部分灯具都可以打折出售，可能够提供上门安装服务的商家却很少。
