工作时间:上午九点到下午六点(周六、周日六点半)
休息日:每月休息一天
工作内容:清扫、搬货、装灯、接待、谈判等等
月薪:800元~1200元(基本不包吃住,绝对不管上下班车费、电话费)
业务提成:无,但如果不完成月基本销售额月薪打折扣
其他福利:没有
以上所述是北京灯具导购员李芳的工作背景。
李芳来自南方,高挑身材,面目清秀。在北京某专业灯具市场任导购员的她,虽从业时间才近两个月,但她说对导购员的生活已有深切的体会,对其间的酸甜苦辣已经深知其味。与本报记者讲述起她的导购生涯,她时而面带微笑,时而紧皱眉头。下面是她向记者所讲述的她在周二的一天工作情况。
上午:有生意,就有成就感
李芳所在的灯具城上班时间由灯具市场管理方统一制定与管理,今天早上李芳到灯具城时已近九点,如果在路上耽误一会儿,又要迟到了。而对迟到者的处罚是二十几元到五十元不等的罚款,罚款由同店所有员工分摊,减少了经济负担但增加了精神负担———别的员工被无端罚款谁也不会有好脸色。李芳打完卡暗自庆幸今天的运气好。
来到灯饰店,李芳的第一件大事是打扫卫生,包括扫地、擦桌子、抹灯等项目。当卫生打扫得差不多时,来店里走马观花的客人也多了起来,李芳便得满脸笑意地去接待客人。“你好,请随便看看!”李芳如此的开场白只想与客人套近乎,以便取得客人的信任,继而了解到客人的真实需求。但客人的面孔是丰富多彩的。有的客人面对李芳的笑意与问好会客气的点点头或说声“哦,我随便看看,看看!”有的客人似乎心情不太好,一脸的冰冷,尽管北京的阳光强烈;还有的客人比较喜欢交流,尽管其可能并不想买你的灯,但他还是要与李芳短话长说一番,最后空手走人。对于有的客人,李芳说,确实很讨厌,很不想理,但为了店里的生意,还是要强装着一副好面孔、好声色去接待。“生意不好,老板娘的脸色会很不好看的!”李芳无奈地说。
其实,最难过的时候不是客人多的时候,而是老板娘在而又没客人没生意的时候。这时候的老板娘脸色阴沉,并不时唠叨着、叹息着、责怪着。老板娘的表现让所有的员工大气都不敢出,都一个劲地憋着,感觉时间过得特慢。而不是像老板娘不在的时候那样,大家可以看看当地的都市报,或者聊点家长里短的。
不过,今天上午李芳获得了喜悦的收获,让一段时光变得快乐了起来。一对年轻的夫妇来到店里后,并未费多少的口舌,只是帮其将产品作了一些介绍,并几番讨价还价下来,共价值两千多元的产品便顺利出手。这单生意虽然不大,但在这沉闷与焦虑的空气里能有个小小的收获,也算是个不小的安慰。“做了一单生意当然高兴啦,觉得很有成就感!”李芳的嘴角边露出丝丝笑迹。
中午:困得想打盹
李芳说她的中午很简单,就是买份快餐,吃完后坐在椅子上打盹,直到有客人来惊醒或被别人叫醒。
下午:没有生意,赶快逃离
今天下午的运气比上午的还差,不仅没有做成一单生意,而且到店里来看的客人都很少,老板娘在店里唉声叹气或者发无名的牢骚。店里沉闷得像快要降大雨的浓云密布的天空。就这样熬了整个下午,除了搬货以外,每个人都少有活动。当到下午六点钟的下班时间时,李芳非常按时地逃离了灯饰店。
她希望明天的店里客人多点,生意好点,心情与空气都轻松快乐一点!
(文中李芳为化名)