我们今年还引进了最先进的售后服务系统，计划投入50万元在全市范围内普及维护，实现信息、资源共享。在竞争越来越激烈的情况下，澳克士重庆服务中心坚持走好自己的路线。只要做好服务，相信今年内销量翻一番乃至翻两番都不是问题。
玻璃灯全免费更换
华泰运营中心总经理刘建伟：产品破损是现在经销商们面临的一个大问题，其中玻璃灯的破损率更是达到百分之十，但很多品牌都只报销百分之二的配件费。
华泰为了更大限度地减少商家的损失，实行玻璃灯全部免费更换，配件也准备十分充分，便于商家及时更换。除了产品上的支持，运营中心和办事处相互协作，保证每个月去客户那两次，帮助客户解决问题，并提供咨询和培训，提高单店销量。
记者手记：记者曾有一老友，在东北做家电产品物流商，一年下来挣一百多万可谓是轻轻松松。做了几年后，他却突然退出，放弃这一挣钱的大好机会，这让很多人大惑不解。在一次闲聊中，此公才向我们道明原由：“很多产品有质量问题，几年后问题纷纷暴露出来，售后极其麻烦，不仅挣不到多少钱，以前挣的钱也要拿出来维护，及时抽身才是明智之举啊！”如此“谋略”，实非一般人所能匹敌。
在面对越来越多的售后问题后，我们看到，售后已经不是简单的维护的问题，而涉及到一个企业的责任心和品牌影响力。
售后、售后，可不是售了就后退。(本报驻重庆记者 先敏）
一次难忘的安装返工
这是一张普通得不能再普通的照片：下雪天，一个灯玛特员工在屋顶花园的留影。然而这张照片的背后，却隐藏了一个鲜为人知的故事。
在灯玛特璀璨的灯光下，灯玛特垫江店经理朱静向记者讲述了那个故事：
2008年1月27日，我早早就来到了店里，因为今天我们将为一位特殊顾客提供送货、安装服务。说她特殊，是因为她是我们店第一位到总店选灯的顾客；是我们店接待的第一位跃层住宅的顾客；也是我们店第一位选用楼梯灯的顾客。所以我决定今天和技术服务部的员工一起上门安装。
按照预约，我们9点30分准时到达，顾客周女士非常热情地接待了我们，经过短暂的交流和实地勘查后，我们开始动手安装。一切仿佛进行得非常顺利，开孔、放线、挂灯。三个小时后，我们完成了安装。
随后我们请周女士一起通电验收，并向她讲解了灯饰的保养知识，最后周女士非常高兴的在“送货、技术服务单”上签字确认，似乎一次完美的服务就到此结束了。
在回家的路上，我们三人开始讨论楼梯水晶灯的安全问题。当时和周女士交流的时候，她说安装楼梯灯的位置是用材质非常好的木工板吊的顶，而且进行了加固处理，所以我们就直接安在了吊顶层上。
但抱着对顾客负责，对灯玛特品牌负责的态度，第二天我特地打电话向总店技术服务师徐鲜宏进行咨询，得到的答案是“立即整改”！因为家装的吊顶基本上都是采用的木龙骨，到了夏天，温度高了，木条就会膨胀，枪钉的受力度就会发生很大的变化，加上水晶楼梯灯非常重，所以很容易发生安全事故。
我的心一下子收紧了，在听取了徐工的整改意见后，立即召集了技术部员工一起商量，并确定了整改实施的具体方案和整改时间。
1月29日早上，天空下起了鹅毛般的大雪，我亲自打电话给周女士讲明情况，在征得同意后，我立即带上技术部的员工一起赶到周女士家中。
|
