按照整改方案，我们先把水晶灯慢慢取下，在原吊顶处开了一个直径8公分的孔，然后在水泥板上固定好钢板，用铁链把灯吊上去。因为水晶类的底座直径是10公分，开孔大了就影响美观，所以在吊顶上只能开8公分的孔。吊顶离水泥板只有10公分的距离，又是在有6米空高的顶部，这对技术要求非常高。但我们还是克服了种种困难，最后花了近5个小时时间，终于整改完毕。
外面虽然飘着雪花，但我们三人早已汗流浃背了。当周女士在验收时发现我们整改后的整体效果非常漂亮时，高兴地对我们说：“你们灯玛特真是太负责任了，我以后一定给你们做宣传，做广告！”听了这句话，我心里说不出的欣慰，这难道不是对我们的付出给予的最好回报吗？
随后周女士带我们参观了她的屋顶花园，并在那里留影作为纪念。就是这张照片，让我明白了我们以后的工作重点，灯玛特的产品是什么？是服务！只有好的服务才能给我们带来顾客！（本报驻重庆记者 先敏 特约记者 朱静）
一名“不受欢迎”的顾客
三月的天气已经回暖，沐浴在灿烂的阳光下，十分惬意。然而三月里的重庆灯具市场却十分清淡，并无回暖迹象。商户们一说到生意就都摇头晃脑，闲坐在店里有些无所事事。
一天下午，记者正在市场里和商户聊天，店主眼尖，看见门外来了一顾客，急忙起身想过去招呼顾客。待客人走近，看清楚模样，他又坐了下来，并跟其他店员打招呼道：“别理那个人。”
记者大异，是什么样的顾客，竟让商家对他如此冷淡？
看到记者不解的目光，店主打开话匣子，滔滔道来。
“这个人好像是住在附近的，天天来逛市场，一个一百多的灯来看了好几次，挑来挑去，总是不买。前几天买了对面那家店里的一个几十块钱的灯，一会这里不好，那里不对，拿来换了好几次，对面那家店都让他折腾死了。”
讲完来由，他继续说道：“这样的顾客，我们是最害怕的。当然，也是因为产品不好的关系。所以，我们现在都不敢做质量不好的灯，那种垃圾灯拿来，光做售后就耗去很多精力，哪还有时间做市场。”
办完事，记者走出市场的时候，竟又碰到这个“市场里最不受欢迎的顾客”。
记者表明身份后，他也向记者大倒苦水：“我们家刚在附近买了房子，买完房子家里经济状况也不是很宽裕，但灯总得买啊。反复比较后好不容易选中一款灯，却连连出问题，害得我一把年龄了天天往市场里跑。过去我买一个台灯要用十几年，现在科技发达了，质量却是越来越不行了。那些卖灯的也是，付款前是上帝，店里的小姑娘嘴可甜了，还说什么出了问题无条件更换；买回去真出了问题再来找他们，就跟乞丐一样，好言好语地求着他们解决还解决不了。唉！”
这样的事情在生活中似乎已经见怪不怪，就像网上流传的那样：“3.15晚会年年开，质量问题天天有！”
记者在采访过程中，总会听到“服务”一词，售后服务俨然作为企业经营活动中的重点，被提升到越来越高的位置。然而售后服务究竟应该怎么做？相信很多人心中都有长长的一篇腹稿，只是真正实施的没有几个。因而我们天天提的售后问题已经不再是怎么做的问题，而是做不做的问题。
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