企业表现
钜豪售后“直通车”
“冰冻三尺非一日之寒”，考量一个品牌的品质与实力，诚信、专业、标准的售后服务是最灵验的试金石。
钜豪认识到售后服务要常抓不懈，要靠常年累月的点滴积累。因此，在实现行业品牌向大众品牌过渡的操作过程中，一直都将打造“用户最满意的工程”作为企业发展的核心理念，站在行业发展的高度，把售后服务同产品质量放在同等重要的位置。
强大的售后网络
网络是建立整个售后平台最重要的方面。钜豪的售后部已有完善的组织架构，同时投入了大量的人力、财力、物力加以保证。它是率先在行业中提出“家居艺术照明”概念并丰富其内涵的企业，其艺术灯品种多、花色全，强大的售后服务网络，以绿色环保为前提，以优质高效为基础，以诚信服务为宗旨，方便、快捷地解决了艺术灯运输途中材质易损、易裂的问题，保障了快捷高效售后服务的节奏。
合理的操作流程
据了解，今年1月8日至1月9日，钜豪全国物流商、分公司经理和钜豪领导高层齐聚钜豪公司，共同商讨钜豪08年的营销规划，在此次会议上，各物流商和分公司经理将市场上遇到的问题真实地反映给公司，然后集中展开讨论，逐步形成了现在的售后服务管理操作流程，这为售后服务的执行体系奠定了基础。
畅道无阻的渠道
钜豪全国各物流售后多元化网络体系的建立，能够不依托任何第三方，直接辐射省内各地级、县级专卖店，对客户和消费者做到有问必答、有求必应，改变了以前公司和专卖店之间点对点服务任务重、头绪多的局面，使得售后的效率比过去更加高效、整个售后环节更加规范化、专业化，缓解了厂家单方售后的压力，使售后流程的渠道更加畅通无阻。
信息沟通顺畅
信息直接反映了终端的需求。在钜豪，收集信息已经成为钜豪产、供、销良性循环的重要基础。钜豪总公司、物流之间，物流、专卖店之间，专卖店与广大消费者之间时时保持紧密联系，真诚沟通，明朗交流，服务主体对客体反馈的信息进行收集、整理、分类，这就保障了售后服务的质量，也成为厂、商、消费群体之间默契的源泉。(本报记者 雄伟 特约记者 张颖)
新闻故事
“超值售后”便宜了谁
先讲个本报记者采访行业售后服务的过程中，听闻一位销售经理所讲的一个真实故事。
故事中的主人公是一位资深经销商，他向来以经销劣质节能灯而名闻业界，所售节能灯没有品牌概念，只有低价这把“杀手锏”，为消除顾客对质量存在的疑虑，他便心生一妙计，并且屡试不爽。这个妙计就是售后服务。读者诸君请拭目看他的售后服务大承诺：“我店所售节能灯有质量问题一概包换，不计年限！”购灯者见有如此“超值服务”便如吃饱了“定心丸”，纷纷解囊相购。于是，此经销商即便在别人难过的淡季，也是“日入斗金”。然而，穿梭于其店的购灯者却很多都是“回头客”，这些“回头客”并非买灯，而是来换灯的。此经销商倒也痛快，只要符合“要求”，一概包换。但购灯者如此来回“痛快”地换了无数次之后，渐渐地消失了———不是购灯者不好意思再换，而是他们“体力不支”：换灯来回的路费、耗费的时间与精力等这些可都不在售后服务的范围之内。而此经销商仍然在以他的“超值售后”显示着强大的竞争力。（本报驻京记者 刘功武）
新闻沙龙
消费者叫好“三包”
钜豪照明温州特许经营店：厂家售后服务很到位，没有出现这样或那样的问题，出货速度比较快，配件发送也很及时。我们对消费者也实行“三包”服务，消费者连声叫好。这主要是跟我们代理的产品使用的材质有关，钜豪现代艺术灯选用高档的PVC材料，轻便容易安装，普通人拿回家都可以安装。正因为如此，消费人群大部分是倾向温暖、清新、简约时尚的年轻人。 (本报驻温州记者 郭俊涛)
