品牌厂家较令人满意
三虹灯饰商行：我们主要做的是高档水晶灯，代理的都是知名度很高的品牌：艾克诗顿、诺克美雍、金达维沙华等，厂家对售后服务这方面很重视，配件材料费用是由我们出，这方面也不存在什么问题。我们对所售的灯饰产品，都实行上门安装服务，配件方面补配也很方便。
总体来说，品牌厂家的售后服务较为完善，售后服务政策落实到位，经销商比较满意。(本报驻温州记者 郭俊涛)
地县级经销商成“夹心饼”
受访者：陕西省商洛市银河灯饰 王保民
面对记者关于售后问题的采访，陕西省商洛市银河灯饰总经理王保民有很多话要说。
他表示，售后问题是地级或县级市场经销商的心头大患。首先，因为一些配件的补取要经过厂家，省级物流商，有时等上半个月一个月也等不到。另外，一些厂家我们不是很清楚他们的情况，有时有的换物流商，或干脆不在陕西做了，售后问题全压到了分销商手上。王保民表示他曾经营过一些品牌，结果厂家不做陕西市场了，但消费者有了售后问题还是把灯提了过来。“我们因为‘跑了和尚跑不了庙’而不能对消费者置之不理，但厂家已逃之夭夭了。”其次，是来自于消费者所给我的烦恼，像陕西商洛这样的山区，一些消费者根本就不懂用电常识，不顾电压如何，如不讲究灯具的使用环境，这样一些人为的破坏，也归咎于卖灯的，而且不分青红皂白，执拗追究卖灯的责任。（“我这样说并不是故意推卸责任，凭我多年接触灯的经验，是不会把一支因质量问题而烧坏的灯说成是电压过高而弄坏的。”）最后，还免不得给人换了。(本报驻西北记者 匡经春)
新闻调查
承保时间无章可循
先从工程、商照、光源等产品来看，松业照明在北京市场产品的承保时间分为两类，电子镇流器类工程照明产品承保的时间一般在3—5年，而电感镇流器类工程照明产品一般为8年；但某生产同类产品的照明企业负责人却明确向本报记者表示他们的电子、电感镇流器产品的保质期均为2年。从节能灯来看，现在似乎所有的国内外品牌节能灯都是保质1年，但雷士照明已经在北京市场推出了节能灯保质期为2年的质保大承诺。
再看家居灯饰。诺克照明向来以品质与品牌雄居北京市场，据其高力国际灯具港专卖店的工作人员介绍，诺克的产品可以保证10年不生诱；但一做水晶灯的经销商却向记者表示，水晶灯没法质保，只要挂上灯使用一段时间就不再保质，“水晶灯架变色、脱漆或生诱是很正常的事啦，如果谁敢保个一年半载的，这生意就没法做了！”此经销商如是说。亚历克斯为欧式花灯产品，据其北京商家胡总介绍，她一般是向购灯者承保6个月的时间，而十里河一位做花灯产品的经销商对记者说，他们的产品一般也没有向购灯者承诺保质多长时间，有什么问题拿过来换就可以了。“有一次，一个老人买的一支灯，都有一年时间了，说要换，我还是给他换了。”这位经销商认为跟客户过不去，就是跟自己过不去。
北京的灯具城在承保的时间上也并非统一。比如，十里河灯饰城现在市场管理方承保时间为45天，而高力国际灯具港与玉泉营建材批发市场的承保时间为30天。（本报驻京记者 刘功武）
售后服务小常识
承保手段
售后服务中的承保时间确定以后，如果出现问题（不仅仅指质量问题），客户提出各种售后服务要求的，灯具行业的商家、厂家、灯具城就必然要以各种手段来落实。
退货包括有质量问题的退货与无条件退货。有质量问题退货一般是指有严重质量问题，在换货还不足以让客户满意的情况下采取的举措，但目前北京有的灯具城已经超越了这种服务水平，实现了无条件退货。据北京十里河灯饰城某经销商介绍，他所卖的欧式花灯已经是45天内无条件退货，如果商家不退，市场也会先给客户退了然后再找商家。
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