曾经有人评价说，反映一个酒店卫生状况的不是豪华的大厅和舒适的客房，而是洗手间。细节成就完美，往往是那些容易被遗忘的角落才更能反映事实的本身。
放诸照明行业，企业纷纷把渠道建设、品牌宣传纳入公司管理的重要章程，而售后服务却相当于一个“冷衙门”，形同虚设。作为公司先遣队的营销部门机构庞大，但售后部门却靠着一两个人苦撑门面。企业的发展产品是第一生命线，售后是第二生命线。当他们在激烈的市场上争得你死我活的时候，丢掉了“售后服务”这个在市场竞争中的制胜利器。
售后不是无事可做
为何企业售后感觉无事可做，是因为产品真的无可挑剔吗？在很大程度上，我们曲解了“售后服务，没有服务才是最好的服务”这句话，须不知前提是我们必须已经做到无可挑剔。
在笔者的采访中，曾有企业负责人谈到在T4、T5产品中，色差问题一直都没能完全解决，目前所有灯饰厂家都面临这样的状况———同一规格的光源产品，存在给人感觉不同的亮度。
对于售后，记者同样听到了来自经销商方面的无奈回应。曾有经销商跟笔者大吐苦水，部分厂家在包装方面差强人意，作为厂家和消费者中间的“二传手”，经销商对于配件缺损方面的问题，很难给消费者一个斩钉截铁的答复。一批货发过来，中间多少总会有些损坏，自己掏邮费不算，时间拖得太长，自己无法跟消费者答复，只好带上破损的行头亲自找厂家讨说法。
对于售后，消费者更是费解。某消费者就曾面临过这样的问题—购买浴霸时，销售人员承诺照明灯泡可保修两年，等出现问题时，麻烦也就随之降临。承诺两年的灯泡结果说只能保修一年，并且照明灯和取暖灯的保修期限还被区别对待，好端端的一个产品保修时还得学会肢解。甚至有的商家和厂家互踢皮球，“售后服务”演变成一场旷日持久的“马拉松”。
企业中的领头羊
时下，为了迅速地抢占商机，厂家纷纷打出特色鲜明的“服务牌”—“三包”、“上门服务”让消费者欢欣不已。其实，售后服务最终还得落实到行动上，决不能说做两码事。否则，失信于人，对于企业的品牌建设是非常不利的。令人欣慰地是———现在许多企业的售后意识开始慢慢地苏醒。
据悉，2007年11月，京城知名照明企业共同签署了“7个诚信服务＋1个产品质量保证”协议，呼吁灯具卖场学习家居卖场建立统一的售后服务体系，并提出设立废旧灯泡回收点，帮助消费者处理废旧灯泡，实现节能环保。十里河灯饰城、玉泉营灯具市场、万家灯火灯具市场、高力国际灯具港等八家市场以及松下、TCL、雷士、欧普、三雄极光等参与此次“照明行业联手争做窗口行业典范诚信服务承诺活动”的企业，共同承诺保证灯具产品质量，杜绝假冒伪劣产品。
除此之外，在第三届“全国商品售后服务评价活动”中，西顿照明凭借专业、高效、优质的服务，荣获“全国售后服务行业十佳”称号。据了解，西顿照明是灯具行业唯一一家获此殊荣的企业，西顿照明销售网络遍布全国31个省、直辖市、自治区，在全国的主要城市和地区共建立了500余家销售和技术服务中心，以保护消费者利益，满足顾客需求为己任，不断提高产品和服务质量，使企业的信誉和品牌整体形象得到了极大提升。
售后因何叫难
在笔者的调查中，部分企业表示不是不想服务，实在是有自己的难处。一是无章可循，中国是世界上最大的照明产品生产国，产品远销150多个国家和地区。但据了解，在照明行业还没有出台任何关于售后的相关法规，企业售后还是一个盲区，只能参照家电行业的相关法规。在前面提到的T4、T5问题中，许多企业均表示这种问题在照明行业普遍存在，不足为奇。对于具体的解决办法，他们也很无奈。二是企业新产品更换频繁。企业在新品开发上投入了许多的精力。但不是每款都那么抢手，于是当某些产品不好卖时，企业会选择停止生产。这样的话，原先在市场上流通的产品因断货而无法提供配件。
