一旦产品出现问题，售后应该由谁来承担？如果是做生意讲究诚信和目光远大的经销商，就会承担责任为消费者更换灯具或者联系厂家解决。但是，有部分经销商就会借口其不再代理此品牌而拒绝为消费者提供售后服务。消费者可谓投诉无门，找市场管理方，市场管理方没有强制执行权，只能协助消费者与经销商进行协商，而且市场管理方在大部分情况下主观意识会偏向于经销商，单纯依靠市场管理方解决问题的可行性不高。找主管的工商部门，工商部门没有相关的行业法规可依，不能对经销商采取强制性措施，只能向经销商提出解决问题的建议和方案。消费者遇上这种情况，一般都是自认倒霉，放弃享受售后服务的权利，第一是因为麻烦且浪费时间，第二是因为这样折腾起来成本太高。
配件补给成隐患
很多灯饰生产企业实力不强，通过购买配件回来进行简单的组装，就将产品推向市场，往往就是这样的产品最容易出现质量问题。由于是按照配套生产而采购的配件，企业为了尽量节省成本，产品输出后，厂里没有库存配件用于日后更换，一旦发生质量问题，就很难进行维护，经销商无法进行配件的补给。更有部分小企业，在产品输出后不久就倒闭了，经销商也无法从企业方面得到任何保障，针对消费者的售后服务问题也是有心无力。
承诺无法兑现
某些企业为了使自己的品牌快速进入某个市场，会给当地的经销商开出相当丰厚的条件。当这个品牌在当地的销售情况不理想时，企业当初给经销商关于装修补助、销售返点等承诺就会难以兑现，经销商无奈之下只能放弃这个品牌，重新选择其他品牌来进行经营。而购买了这个品牌的消费者，在产品质量出现问题需要售后服务时，经销商也爱莫能助，只能通过其他途径来解决。
装饰品标准难定
随着消费者对灯具消费追求的升级，灯具已经不再是单一的照明需求，而是越来越成为一种装饰品。既然为装饰品，就很难有一个统一的标准。由于缺乏行业标准和监督机制，不可避免地出现某些企业混水摸鱼，为了贪图眼前的经济利益而生产与潮流标准相违的产品，严重破坏了市场正常秩序，给消费者带来一定程度的负面影响。(本报记者 陈宇晴)
诚信品牌 千金难换
天马灯饰总经理刘治国：优质的服务是商业的立足点，如何提高服务水平，尤其是售后的服务水平，让客户认可天马灯饰，一直是天马努力的方向与目标。做好售后服务，就是对客户负责，诚信于消费者，天马在经营发展的同时也在不断完善售后服务的制度。
在零售方面，对于普通的消费者，我们公司推出了“免费安装，免费维护，免费清洗”等服务。为了做好售后服务，我们非常注重信息反馈。哪些客户需要维修、保养的我们公司都及时做好记录，对常用的零配件定时清查，以备急需。有时候客户急需的配件在山东缺货时，我们公司宁愿多花运费发快递甚至是航空快件，也会在承诺期内为客户进货和维修。
事实证明，良好的售后服务带给我们的不仅是财富，更重要的是我们天马灯饰在消费者中树立了良好的口碑，那是一笔无形的资产。很多人还将自己的亲朋好友介绍来，形成了一个群体效应。临沂市区的一位客户在2000年家庭装修时买了一整套家居灯具后，已先后在我们公司买了三套整体家居灯饰。这些只是天马灯饰多年来服务顾客，感动顾客的一个缩影。但正是这种细致入微的售后服务赢得了消费者的信赖，“诚信天马”已经在不知不觉中形成了一个无形的品牌，而这个品牌千金难换。
零售的售后服务固然很重要，同样渠道客户的售后服务我们也不能忽视。为此我们公司专门成立了售后服务部门，设置相关的服务人员，力求使客户在第一时间内获得一个满意的答复。在客户有问题时，我们都有服务人员及时进行沟通，进而在最短的时间内解决问题，消除客户的疑虑。
丢弃服务就是抛弃自己
