在素有中国“灯饰之都”美誉的广东中山古镇，不乏能工巧匠，他们能把做灯饰的智慧发挥得淋漓尽致；在这些能工巧匠之中，也不乏女中豪杰，她们不仅巾帼不让须眉，而且能巧夺天工，玉汝于成，巧手绘出流光溢彩。中山巧成灯饰有限公司张巧就是这样一位巾帼豪杰，在巧成公司宽敞典雅的办公楼里，公司总经理张巧接受了本报记者的专访。

战略方向的转移意味着短痛

　　记者（以下简称记）：刚才我们在公司展厅里看到公司的许多展品的确很漂亮、很典雅、很精致，琳琅满目。那么，当您面对一个不熟悉贵公司的客户，您首先向客户传达什么信息呢？

　　张巧（以下简称张）：巧成灯饰公司是一家生产台灯、地灯的专业厂家，也是一家成长中的公司。公司成立之前，我在重庆专业经销灯具，在经销过程中，既创造了辉煌，也遇到了一些坎坷。随着花灯市场的萎缩，我于1998年从重庆来到古镇，开始由经销商转为生产商，转入台灯、地灯的生产，公司产品的转移意味着经营方向的转变。

　　记：您刚才谈到公司在经营过程中遇到很多坎坷，这种经营方向的转变是否也意味着公司遇到坎坷？

　　张：对，这也是遇到的坎坷之一，但又必须实现这种转移，必须跨过这道坎，否则一个死胡同走到底，后果不堪设想。毕竟灯饰这个行业市场变化很快，你的产品如果不适应市场的需要，马上就会被市场淘汰。公司也是及时预见到这种趋势，长痛不如短痛，及时对公司战略方向进行了调整。

　　记：现在看来这种战略方向的调整不仅正确，而且及时，如今应当说发挥了作用。但是，做出这种决策不仅需要胆识，而且需要把握市场趋势，对这种趋势的把握是否有种凤凰涅槃、火中重生的感觉？

　　张：的确是这样。把握眼前不易，预见未来更难。毕竟公司经销花灯做了8年，可以说基本上成为这方面的专家。转入一个尚不明朗的产业，胜算是个未知数。你什么事都要做，可以说事必躬亲。并且要面对各种困难与压力，再加上当时经验不足，虽然是以销定产，按单订做，没考虑中间环节的损耗，所以一单损耗较大，就不能及时为客户交货，对公司的信誉产生了一定的负面影响。所以现在想来，真有种浴火重生的感觉。

质量永远是一个常谈常新的话题

　　记：“质量是企业的生命”，这是一个老生常谈的话题。但具体到不同的企业其做法又不尽相同。那么具体到“巧成灯饰”是如何视质量为自己的生命的呢？

　　张：你也知道：我们公司最初是做出口的。海外的客户不仅在品种、款式、花色上很挑剔，而且对内在质量更挑剔。你可能在质量上欺骗人一时，你不可能欺骗人一世，更不可能欺骗所有人一生。所以，这就要求你必须诚信经营。诚信经营不单单停留在口头上，而是体现在产品质量和服务中。

　　记：能不能举一个简单的例子？
 
　　张：比如，我们的灯饰产品所用的木材，如果按一般的工艺品生产，可能仅仅两道工序就可以了，但我们进行的是四道工序，这样做的目的可能看起来麻烦一些，无形中也增加了生产成本，但这样做出来的产品表面光滑、亮丽，不会开裂。可以有效地保证产品质量。有了牢固可靠的产品质量做保证，也就保证了客源。

提高质量不易，做好品牌更难

　　记：现在许多公司由做产品开始转入经营品牌，品牌的价值越来越引起企业家的重视，那么“巧成”是怎样经营自己的品牌的呢？

　　张：我们从公司创立之初就重视企业的品牌建设，公司决策层深刻地认识到：你要想做百年企业，质量品牌是相得益彰的，一个都不能少。我刚才已经谈到：我们仅仅在木灯表面处理一项就要进行四道工序喷涂打磨，这样做的好处不仅仅是保证了产品质量，也是树立自己的强势品牌。许多欧美、中东、东南亚的客户选择我们就是选择了“巧成品牌”。

　　记：国内市场很大，花同样的精力与成本可能国内市场收益更大一些。“巧成”由重视国外市场的开拓转入国内、国外“两条腿走路”，是否前进的步伐更快了？