“本店面招营业员，要求：五官端正、口齿伶俐、待人热情，懂Word/Excel计算机基本软件操作，有相关工作经验者优先。”这是笔者近日在古镇众多的门市前路过时经常能看到的招聘信息，有的一贴几个月，难道营业员总也招不满？这种现象与人才市场那种庞大的待业队伍似乎很有些不相协调。带着疑问我走访了几个门市，在和营业员及有关负责人的谈话中有了些许感悟。
感悟一：营业员工资待遇低
廉价的劳动力曾为我国积累了大量的外汇和吸引了大批的外资企业。随着员工工资不断上调以及新劳动合同法的颁布，这种局面正在发生着不可逆转的改变。然而，到目前为止，这种转变似乎更多地体现在技术密集型的产业上，很多传统的劳动密集型产业还在固执地“坚守”着自己的防线，以廉价的劳动力成本来赢得一点市场。
灯饰行业同样属于劳动密集型产业，在古镇这样一个寸土为金的地方日常生活消费自是便宜不了，较很多中部省会城市还要高出几分。然而古镇门市营业员月工资一般只有1000~1500元左右，中餐和晚餐会有部分补贴，除去基本生活花费外所剩无几。一个月只有一天休息日，其他时间也没有任何加班费。新的劳动合同法的规定在这里并没有得到太大的体现。新法颁布后该怎样将其落到实处就成了政府相关部门需要重新审视的地方。
感悟二：营业员工作内容单调
门市营业员主要负责开发票据、整理文案、收发传真、接听电话以及对客户介绍产品等。如今灯饰行业进入淡季，很多门市一整天也没有一个意向客户，于是聊天、喝茶、发短信就成了众多营业员打发时间的方式。
一家居照明品牌展厅内的营业员小叶带着些许无奈告诉笔者，“每天坐在店里做同样的事情，感觉很乏味。希望有机会能找到更好的工作，但是目前还不知道该怎么办，感觉什么都不会。”相信这是很多门市营业员的内心写照。工作本身没有为她们带来太大的希望和自我挑战，只是简单的重复，对工作缺乏热情在所难免。在她们身上，不太能看到商界里激烈的竞争和狭缝中求生存的艰难，更多了一份简单和平静，与一份太过简单既而变成了难以消遣的单调。
门市营业员大部分都是年龄在18~24岁的年轻人，学历不太高，涉世未深，对生活没有过多的要求。本该是学习知识、追求梦想的年龄，却成了灯饰店面的守卫人。她们把青春献给了这个行业，从中得到的却微乎其微。
终日重复的工作，没有太多的个人可支配的时间，精神粮食相对匮乏。也许他们应该自己给自己寻求一些精神的寄托，也许作为老板应该考虑一下给员工提供一些成长学习的机会，而不仅仅是简单重复的给予她以工作。
感悟三：熟练营业员难求
门市负责人谢经理告诉笔者，“门市之所以长期招聘营业员，实在是因为一个熟练的营业老手难求。基本上来面试的都是新手，很多基本知识都要从头开始学习；而且经常是刚学会不久就走掉了，所以公司不敢花太大的力气去培养一个好的营业员。”
那么，营业员走掉的真正原因又是什么呢？公司是不是应该考虑使用一些好的激励措施来留住她们呢？本报有一期光明论坛栏目里一篇关于“人才成就企业”的文章谈到“让企业成就员工，让员工成就企业”。作为营业员，虽不能为公司的发展起到决定性的作用，但她们面对的是客户或者终端消费者，直接体现了公司的精神面貌。
企业的文化和服务应该是体现在一个产品从出厂到消费使用的这一整个过程中，每一个环节都不容忽视，只有这样，才能将其理念有序地传承下去。
后记：作为企业管理层，给员工更多的归属感和学习提高的机会，才能让员工尽其所能，成就公司的发展。营业员供需难平衡的背后凸现出企业用人原则和员工职业规划等诸多问题。多一些人文关怀和责任感才是真正有高度的企业，才能在不断追求和谐共赢的今天走得更长远……
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