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                            2005.8.3
 
一个劲按喇叭还是掉转头?


日期:2006-9-4 20:10:24 来源: 作者: 发送给好友

     管理是以解决问题为目标的,既然催促无益于问题解决,那就少些催促。
     朋友买了新车,兴冲冲地打电话给我,让我陪他去试车。我知道,朋友刚刚才拿到驾照,开车技术还不是很熟练,本不想去的。但碍于朋友情面,不好扫了他兴,只好前往。坐在朋友的车上,看着他一边念念叨叨地说着操作动作,一边动作僵化地摆弄着他的宝贝车,我的心里还真是有点舍命陪君子的悲壮。兜了一圈,朋友把我送回家。也许是太紧张的缘故,在小区里他居然提前转弯,走错了路。只好调转车头回来,可是小区这条马路,不是朋友大有作为的广阔田地,一点一点地倒车,又一点一点地调头。这个时候又过来一辆车,由于朋友把车挡在路中间,它也过不去。10秒钟,还不到10秒钟,对方就开始急促地按喇叭。让对方这一催,朋友这个二把刀,更加不知道该如何操作,结果好不容易转过来点又都磨回去了。
大约1分钟以后,朋友急得满头大汗,可车子还是没有太大的变化。后来的车子更急了,一个劲地按喇叭,按得我都很心烦了。这个时候又一辆车过来了,停了下来。敲了敲先到车的窗户说:“兄弟,别催了,这一看就是个新手,你越催他他越急,更转不过来了。”说着,走到我们的车前,问:“用不用我帮忙把车转过来?”朋友如遇救星,立刻下车让人家来帮忙。在高手的操作下,车子很快转过来了,道路也畅通了。 
     事后,朋友和我讲:“其实我能把车转过来,可让那个司机一催,我学的那点东西一下子给急忘了,脑袋一片空白,手脚都不听使唤了。”我在嘲笑朋友菜鸟的同时,却在想:如果那个司机不按喇叭催这位朋友,事情又会是什么样子?我想朋友真的会如他所讲的把车头掉转过来,因为他只是一着急有点紧张而已,并不是他没有这个能力完成这项“艰巨的任务”。其实按喇叭的司机如果不按喇叭,可能最多30秒朋友就能找到感觉,很快掉转车头了。心急吃不了热豆腐,按喇叭并无益于掉转车头,别人并不是不想快些转过来,只是由于紧张的原因而笨手笨脚。 
     其实在企业中,有很多管理者也是急性子,每天都像上满了发条的闹钟一样,催促着下属赶快完成工作。但催促能否就解决问题?能否让工作按时或者提前完成?恐怕工作何时完成,和催促与否并没有实际的关联。因为工作的效率是同下属的能力和完成工作意愿相联系的。试问如果下属没有能力完成或者不想去完成某项工作,是催他就能完成的吗? 
     赵经理是某企业的区域销售经理,就是典型的急性子。他最近更是着急,因为最近他所负责的销售区域业绩是直线下降。于是赵经理天天给业务员和促销员下达任务,每天早会都是一句话:“你们有没有把销售量做上来?”“没有?你们都是怎么做事的?如果你们再不把销售量做上来,就准备回家吧。”“这是一场战争,战争就是你死我活。把你们的潜力都给我发挥出来,给我往前冲,头破血流也得往前冲!”冲锋号吹得很响亮!但冲锋号响亮并不代表就一定能打胜仗,赵经理的兵越来越少,很多人都受不了这种压力而纷纷辞职了。看得出,赵经理压力真的很大,否则冲锋号也不会如此响亮。但下属之所以纷纷辞职,就是因为这冲锋号成为了“催疯号”。
     赵经理有业绩压力,但业务员何尝又没有业绩压力呢?要知道业务员就是靠销售量吃饭的,没有销售提成,那几百元的底薪连一个月的生活费都不够。因此,这些业务员并不是不想努力工作,不用赵经理催,他们也会玩了命的去抢市场。这个时候赵经理需要做的,不是去说那些没有用的话。而是应该帮助业务员去分析市场发生了怎样的变化?竞争对手有哪些特点?敌我双方各有什么优势和劣势?该采取什么样的方法来解决问题?可赵经理还只顾在那里“吹战鼓擂”,这并不能帮助下属找到上战场的武器,对下属来讲是没有任何帮助的。

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