几个业务人员回来。经理问:“市场开拓得怎么样啊?” 他们的回答惊人地相似:“没有见到老板,店里的小姐说老板不在。”“店里的小姐说老板出去了,不知道什么时间能回来。”…… 很多人遇到过这样的情况,见不到老板或其他关键人,先被营业小姐这群“小鬼”们挡在门外。由此看来店里的营业小姐似乎成了一些店老板为了避免业务人员的骚扰而特设的挡箭牌了,因此要见到终端店里的老板或其他关键人,就要首先突破店里的营业小姐这一关。那么如何突破“小鬼”这一关呢?根据以往的经验和当前的情况,做一下分析,顺便拿出一些好的解决办法。 首先要有整齐的仪容仪表。营业小姐们整天在店内与顾客打交道,也见过众多厂家的业务人员,真可谓阅人无数,因此相当会观察和判断人,也多少会有些“势利眼”。来头大的业务人员对你礼貌有加,没有名气的小品牌业务人员,若是在形象与气势上不能震慑对方,她们则很可能就会替老板下逐客令了。所以当业务人员见到营业小姐时,不要过于随便和邋遢,当然更不能拘谨生硬,要精神干练,落落大方,充分体现出一个大品牌业务代表的风范(即使做的是小品牌),给营业小姐一个好的印象,使之不敢轻视与怠慢,然后拉近关系,也为业务的进展打下良好的开端。即便是老板或关键人真的不在,那么也可以从她们那里了解到一些有用的信息,从而在见到老板时可以有更为充分的准备。 对于挡在老板面前的这些“小鬼”,千万不能轻易被她们支走,离开就表示认可了她们的话,因为这很可能是谎言,是认为你没有资格见老板,或认为老板根本不愿见你。这时若马上离开就是认输,还可能被“小鬼”们瞧不起,并且在下次拜访她们还可能会设置障碍。业务人员在被“小鬼”们告知老板不在时,要再仔细了解分析一下她们的话是不是真的,在没有弄清楚老板是否在店里或是出远门之前,不要轻易离开。要对“小鬼”们表达出自己想要见到老板的迫切和坚定,比如可以这样说:我非常想见到贵店的X老板,这对他来说是一个绝好的机会,我想他知道后也一定不会错过,所以今天我一定要见到他,这样吧,如果方便的话我就在这里等一下他,因为我过来一次也很不容易,可以吗?若是您觉得不方便,我就在外面等他一下。这样“小鬼”们很难再讲出拒绝的话来。然后再继续交流,争取能获得她们的好感。若是老板真的出远门,她们有可能就会以实情相告,若是老板就在店里或附近,那么她们可能把老板的电话给你或帮你来联系,即使她们对你不管不问,只剩下最后一个笨办法,就是等。 等下去见到老板的机会也是比较大的,若是确认是非常有价值的客户,即使等上一天也是值得的,成交业务的机会也是比较大的,因为这样的老板比较傲慢,不愿意见人,这样能见到老板的业务人员就少,你的对手自然也就不多。另外业务人员彬彬有礼的等待也会给“小鬼”们一些无形的压力,她们也会很不自在,为了把难缠的业务人员打发走,她们可能不得不通知老板过来处理,那么就可能达成见到老板的目的。若她们还不为所动,等到回到店里,也是可行的。因为见不到老板就立即离开,每次的拜访都靠碰运气,则见到老板的几率就更小了。此外,老板也是由衷敬佩有韧性的层次高的业务人员,如果业务人员肯为见到老板付出较长时间的等待,老板的受尊重感也会油然而生,对业务人员会产生好感,谈成合作的几率就大了很多。当然这样等也是在能确认老板没有远行,或者是确定老板能尽快回来的情况之下等,也不能傻等。
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