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                                  2005.08.03

把客户当作你的情人


日期:2007-12-25 9:58:36 来源: 作者:本报驻京记者 刘功武 特约撰稿 李海生 发送给好友

    光明是每个人都需要的。寻找光明,成为了每一个人奋斗路上的必由之路。路,是艰辛的,也是孤独的,而在奋进的同时我们会经常回首自己走过的路,看看是否迷失了方向。
                                                              ——李海生

       在行业中,我们有必要经常总结自己,从而发现捷径,取得更大的成功,而经验总是带着痛楚和磨难,在灯饰行业中做了几年的销售工作,逐渐领会了业务的艰辛和精髓。 
       销售人员对客户的态度,就如对心仪的情人一样:既要有猎豹追逐羚羊的速度和激情,也要有钓鱼者的平和与耐心;既要有出其不意的惊喜,也要有淡定自若的周密;既要有糖衣炮弹的攻击,也要有坚持原则的固守。
       在行业内,为了更好地抓住我们的目标客户和确定工作方向,我们常常会把自己的产品进行定位细分,于是就有了家居产品,商业照明,户外照明,舞台灯具,特殊照明等。关于产品定位的划分不是本文讨论的焦点,不必赘述,在此我只想谈谈我开展工作的小方法。

现状:客户如情人

       假如我是一名做照明类产品的营销人,我在开发市场,寻找经销商的时候,就把产品比作是一个待嫁的女人。我要选择经销商嫁出去,可以嫁给不同种类的男人。那么经销商就是我要找的“未婚夫”,从认识这个男人到成为朋友(开发市场到选择目标客户),再到谈婚论嫁(客户谈判,讨价还价),到领证结婚(签订合同),到婚姻的维系(售后服务,市场维护),就形成了一个很完美而又有可比性的过程了。在诸多过程当中,当然每一个环节都不能掉以轻心,但在一个企业面对充满竟争和机遇的市场环境时,寻找自己的“男朋友”打开市场空白无疑是最困难的时期。
        一个女孩在寻找自己男朋友的时候常常有以下诸类可以选择:
              已婚且家庭和睦的(有代理商照品牌且厂商合作愉快的经销商);
              已婚但家庭有矛盾的(有代理商照品牌但厂商合作不愉快的);
              已婚但有情人的(正在代理某一品牌但又参杂了其他品牌散货的);
              已婚男人但想找情人(已代理商照品牌,但有意增加新的不同档次品牌的);
              未婚男人,但是一位独身主义者(未从事过商照也不想介入的代理商);
              未婚男人且无女朋友(无代理商照品牌并且没有意向品牌);
              未婚但有女朋友的(无代理商照品牌但有意向品牌或正在恰谈某一品牌);
              未婚没钱的男人(有思路,有想法和信心,忠诚度高但缺少经验或资金或渠道);

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