想必看到此文的朋友没有几个没有去过肯德基的，在肯德基轻松明丽的环境里，朋友们不仅享受着鸡腿的美味，更是让平日压抑的身心得到了舒缓与愉悦。但可能少有人会在享受美味之余考虑这样一个问题：为什么相距遥遥几万里的外国佬的连锁店，会在中国“耀武扬威”，并且还势不可挡，竟然让中国人对其追捧有加？在商言商，做灯说灯。我们的灯具行业的灯饰店是否也可以与其比较一番，以便取长补短，洋为中用呢？近来，笔者根据长久的观察与思考，从环境、服务态度、培养潜在客户以及宽容大度四个方面进行比较，希望对行业相关人士有所启示。
轻松、愉悦的环境
去过肯德基的人，相信都感觉到在里面就餐应该是种享受，虽然它每天时时刻刻都会有很多人光顾，但你难以找到在中式快餐店里那种拥挤、吵闹、喧哗甚至烦闷的感觉。在用完餐之后，你也不会像在某些中式快餐店一样，选择急匆匆地离开。你可能会在用餐之后，休闲地聊着天、甚至看看书、听听音乐，完全感觉用餐和生活之乐趣能融为一体，而不仅仅是去用餐。所以肯德基那种轻松的环境让很多出来逛街的人，有了歇脚，聊天，放松的好去处。然而，只是歇脚聊天的人并不是很多，更多的人会“经不住诱惑”而选择在肯德基餐厅用餐，或者喝杯饮料，甚至是吃个甜筒，不管什么方式，总会给肯德基带来“销量”。
再让我们去看看现在的灯具店。虽然有些灯饰店装修不乏精致，甚至豪华、高档，但很少有哪个店会给顾客带来一种除了卖灯之外的享受，可能更多的是给顾客为买灯而买灯的感受，这跟中国快餐如出一辙，或许这就是具有中国特色的营销文化吧。我们灯饰店的老板们是不是也可以动一下脑筋，尽量使顾客在灯饰店里能够得到一点在肯德基里面一般的享受，进而给您带来潜在“销量”呢？
良好的服务态度
萝卜白菜，各有所受。每个人去肯德基，都会有她自己喜爱的一方面，但我想大家都会对肯德基那些服务人员由喜欢而倍感亲切，因为他们的笑脸与活泼形成了一种让人赏心悦目的服务态度。在您购餐的时候，虽然您是排队等候的，但面对微笑的年青脸庞时，您肯定不仅没有怨言，而且很欣慰自己很快就可以好好地享受美味了；当您在用餐的时候，您的餐巾纸不够用时，你只要随口叫一声“服务员”，干净的餐巾纸就会热情地送到您的手上，那时候你应该不会被象在中式快餐店里面的“你自己去服务台拿”那样的声音镇住吧，而是继续品尝你甜甜的美食；当您离开肯德基餐厅时，都会听到“欢迎您下次光临”这样真诚友好的送别语，您也可能会开开心心地为下次光临肯德基而期待。
现在我们来到灯饰店看看我们的服务是怎么样的。当我们进入店面的时候，或许我们也能听到“欢迎光临”之类的话语，但我想接下来更多的是这样一幅景象：后面跟着你的那个导购，会在手上拿着一个计算器，面目生硬地说：“那个价格很优惠的！”“你买不买灯啊？”“你干什么的啊？”这些话与场景足以让你浑身不自在，还谈什么快乐购物啊，甚至你不买产品走出店门后，还会受到白眼与热嘲冷讽也说不定。
注重培养潜在顾客
每次光临肯德鸡餐厅，我们都会看到有些桌子预留给小孩子过生日，也经常会听到我们熟悉的生日快乐歌；在大部分肯德基餐厅都可以看到儿童游乐场所免费供小孩子们玩乐，甚至有的餐厅还组织小孩子在室外做儿童操之类的活动；肯德基还会经常性地推出儿童套餐，在培养儿童这个潜在的顾客群体方面下足了功夫。当然，这种做法得到的是儿童们认可，把肯德基当成快乐的天堂，不仅有好吃好玩的，还有好的礼物，充分满足了儿童们的喜好。为什么肯德基要下如此大力气来培养小孩子们好吃好玩的气氛呢？因为小孩子是决定它利润的主要来源。让我们仔细分析一下，当小孩子在肯德基享受了快乐，认可了肯德基文化，等他长大之后肯定会经常光顾，因为这里有他们快乐的童年。等这批儿童长大成人以后，有小孩子了也同样会带到肯德基来“习惯”肯德基，当小孩子要来肯德基吃和玩的时候，作为爸爸妈妈和爷爷奶奶们，难道不会依从“心肝宝贝”的意愿吗？所以这样自然而然就培养了一代又一代的“潜在顾客”，我们也才能看到肯德基门庭若市，欣欣向荣之景象。
