要推销产品首先得推销自己
顾客在购买东西时，首先是跟销售人员打交道而不是商品，因此，对销售人员感觉好不好，会直接影响他们对整个店铺的评价以及店里商品的评价，尤其对于灯饰行业来说，绝大部分消费者对灯饰产品了解很少，购买灯具的时候，其选择受销售人员影响很大，也就是说，如果顾客感觉接待他的店员人很好，很专业，那么，他就会很乐意听从店员的推荐和指导，而如果顾客从一开始就感觉接待他的店员“不行”，那他就很难认可店内的产品。这前三板斧所针对的，就是让店员在顾客进门的时候，从一开始就赢得顾客的好感和信赖。
那我们该怎么做呢？
怎样做到专业、热情？
第一斧，当顾客进门时，店员在门口迎接顾客。要主动鞠躬与顾客握手，同时用简单的话语精炼介绍店铺，如：“你好，欢迎光临居上灯饰专卖店，本店主要经营居上、雅瑞两大品牌。我们既有品质优秀、价格优惠的水晶灯具，也有顶级品质的奢华产品，请您随意挑选。”整个过程要求面带微笑，热情。一般消费者在别的店很少能受到这种“热烈欢迎”，因此在第一时间就很容易为店员的热情打动。
第二斧，自我介绍，递名片，了解顾客身份。递名片时，名片正面对着顾客，要双手拿着名片两边的边缘，露出店名和自己的名字，在碰上自己姓名中有生僻字时，还要同时解释自己名字的发音和意义。在递出自己名片后，同时请顾客回赐名片。在接过顾客名片时，大声读出名片上的公司名、姓名、职务等，如顾客姓名中有生僻字，也同时向顾客询问清楚。如果顾客没有名片，也要适当了解顾客身份，这样才能更有效的制定推销策略，组织语言，并很快拉近与顾客之间的距离。许多经常在商业场所工作的人会很留意这些小细节，以此评价接待他的店员是否专业。
第三斧，安排顾客坐下，为顾客端茶倒水。一旦顾客愿意坐下来谈时，说明他对店员的接待非常认可，并已经有了进一步了解店内信息的欲望，此时销售人员就能获得一个推荐产品的大好机会，对销售成交也大大有利。为顾客倒水，要求拿茶杯的时候，手一定是拿着杯子下半部分，而不能碰上杯口的地方。因为有些细心的顾客会注意，如果店员的“脏手”碰到了杯口，他们就不会喝杯中的水。这一点一旦被细心的顾客留意到，他对该店员的专业认可度马上会有巨大提升，同时会对整个店产生巨大好感，大大有利于接下来的销售。
怎样让顾客回头？
当这前三板斧使出来之后，大部分顾客应该已经对该店和店员有了好感，如果确有消费需求的，成交的可能性会很大。但如果没有成交，而顾客同时又对店内的某款产品产生很明确的兴趣，说明顾客还想到别处看看，比较之后再做决定。这个时候，“后三板斧”就能派上用场。
第一斧，虽然没有成交，但仍然请顾客留下联系方式（如果没拿到顾客名片），以方便以后随时联系顾客需求。后将顾客热情送出店门，给顾客留下对店铺最圆满的好印象。
第二斧，顾客离店后几分钟，以手机短信联系顾客，写明进一步的优惠政策（比如在价格上略为压低一点）。这个时候，顾客可能刚刚进入别人的店，还没来得及进一步参观，收到信息，一定很吃惊与店员的执著和专业，而此时离店不远，回头方便。
第三斧，一小时之后，再以手机短信联系顾客。一般此时顾客已经对自己中意的产品进行了一翻市场考察，可能走了很多店，做了很多比较，脑子也开始乱起来。这时候收到店员的短信，刚才在店内感受到的专业和细心就会再次出现脑海，顾客同时也会对该店的产品产生更多信赖感，回头购买的机会大为提升。
