一个夏日的中午，去公司的路上，我到一个小店买烟。一个正在买矿泉水的中年男子，忽然朝我笑了一下，并递了一瓶水给我。我当下面露诧异:“为什么？”
“看你热的。请你喝瓶水不可以吗？怕有毒？”中年男子的表情热情中带有调侃。
我不再说什么，拿过水来就喝，顺手递给他一支烟。两个人开始聊了起来。
“你就住在附近吧，我怎么没见过你？”那人说。
“你以为你是片儿警啊，为什么你一定会认识我？”
“哦，我是隔壁美容店的老板，因为像你这样的人都会来我的店。”
“我这样的人？我是什么样的人？”这下，我真的好奇起来。
“你工作很忙，晚上睡得晚，生活没规律，抽烟，舌苔比一般人厚，吃东西比别人咸！”
“你怎么知道？”
“看你一脸烟色，行色匆匆的。”(天啊！但愿每个营销人，尤其是营销咨询师都有如此敏锐的消费者洞察力。)
“像你这样的人，住在我们附近的，都会来我们店里洗头、理发。”中年男子继续着话题。
“为什么？”
“因为你们来店里洗头、理发是次要的，休息放松才是重要的，不是吗？” (准确的顾客需求洞察和市场细分。)
“我们店里有规定，每位客人的头部按摩时间不得少于40分钟。而且，你睡着了没有人会叫醒你，你想睡多久就睡多久……不信您去试试。” (针对顾客需求的产品特性设计与介绍，确定初步的品牌认知并发出购买指令: 不信你去试试。)
试试就试试，我随他进了店(尝试消费)。洗头开始没过多久，我果然睡着。一觉醒来，身上盖了块薄薄的毯子。洗发小姐安静地坐在一边，见我醒来，细声细语地问:“先生，给你按下肩，还是去剪发？”
感觉不错，于是以后我几乎每天中午都在那家店里洗头。 (承诺与消费体验的一致性，导致顾客满意，满意形成重复消费。)
过了一段时间，这位老板又发话了。“先生，你天天这样洗头不行！”
“哦，为什么？”
“天天洗头会对洗发水产生依赖，以后一天不洗头皮就会瘙痒，而且容易长头皮屑。”
“那怎么办？”
“最好隔天洗头，空出来的那一天你可以洗脸。”
“洗脸？女孩子才洗脸。”
“这就是你的偏见了。其实男人的脸也需要保养。再说了，就算你不在乎这个，至少洗脸的时候人是躺平的，还有蒸汽，你岂不是可以睡得更舒服？”
言之有理。于是，我从天天去那家店里洗头，变成一天洗头，一天洗脸。 (购买升级啦，日消费从10元变成了25元———洗头10元，洗脸40元，两天日均25元。)
没想到，过了一段时间，那位态度诚恳的老板又有话说:“孔先生，为什么只见你白天来，晚上怎么不来？”
“？！”
“一天劳累，晚上睡觉前最好来洗个脚。”
哦，不错的建议，于是，我又隔三差五地去洗脚。 (系统购买啦！按关系营销的说法，我从顾客变成了主顾。)
到了11月份，我去美国开会，前前后后差不多有近一个月没有去这家店，当我再在这家店出现的时候，老板的神色有点不自然:“有段时间没来了吧？我们的服务不好？”
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