“冠军”陆伯仁
“如果我比别人做得更好,那是因为我做华泰比别人更专注,更舍得下功夫。”陆伯仁如是说。
“冠军”二字对每个人来说都是极具诱惑的,比赛中人人都有夺冠的机会,但最后的冠军却只有一个。要想得到冠军,就必须比别人付出更多。对于获得华泰照明2006年度全国销售冠军,陆伯仁并不认为自己有多优秀,他只是觉得自己比别人做得更专注,投入了更多的精力罢了。在灯饰行业打拼了多年的陆伯仁谈起灯饰经营滔滔不绝。
做好品牌
专注品牌
能取得这样的成绩,可以说是华泰的品牌成就了我。如果没有华泰这么好的品牌,就算我个人能力再强,也难以做出这样的成绩。在拥有好品牌的基础上,对品牌的忠诚度也是做好生意的前提。当然,忠诚度是建立在合理的利益之上,企业也应该根据市场行情,制定正确的营销政策,提供具有相当竞争力和诱惑力的利益回报。对经销商的问题和意见也要及时做出反馈,把企业自身情况与经销商及时沟通,创造出一种坦诚相待、相互信任的家庭氛围,让经销商发自内心地忠诚于企业,使厂商共同提高、互惠互利。
熟悉产品性能
展示产品卖点
只有了解产品各项性能,才能更好地与客户进行沟通,才能让客户产生购买的欲望。必要的时候,还要亲自操作产品,展示产品的独特之处。假如一名工业空调销售员连空调的月耗电量都答不出来,任凭他吹嘘空调如何省电节能,客户都不会相信。做灯饰销售也一样,对灯的结构、性能、特点要非常熟悉,要充分挖掘产品的卖点,展示给顾客,才能吸引顾客,说服顾客,提高成交率。
了解行业知识
增强品牌自信心
每一个企业(除了垄断行业)都有竞争对手,而客户购买产品,势必要货比三家。做销售,必须具有丰富的行业知识,来应对客户的提问,解答客户的疑虑。比如说,我在向客户介绍产品时,就不会回避欧普是家居照明的第一大品牌,因为这是事实。但我会自信地说,我们华泰也是家居照明的大品牌,接着向客户详细介绍我们华泰的产品优势。比如说,国家免检、性价比,服务等。华泰有华泰的优势,所以我们在向客户介绍产品时一定要有自信,这样客户对我们才有信心。
掌握销售知识
提高导购技巧
销售是一门技能,也是一门艺术。如何接触客户、如何向客户做产品展示及说明、如何处理客户异议、如何促成签单,这些都需要让我们学会分析不同性格客户的购买心理和特点,对症下药。我们做店面销售的不是每天都会顾客盈门,但是每个月的销售任务是比较重的。比如说每月十万,如何完成这十万的任务?这就需要把目标分解到每一天去落实。有时候进门的客人就那么几个,你就必须在这几个人身上把生意做成,不然这个月的目标就难实现了。进来一位顾客,我们就一定要想办法尽可能做成一笔生意。而成功与否,就看个人的导购技巧了。
做好服务
提升品牌美誉度
顾客买品牌,买价格,更是买服务。只有把服务做好了,服务质量提升了,才能巩固客户群体,以老带新,不断扩大客户的网络,提高品牌的知名度。有一次市区的一个老妇来买灯。根据她家的房子大小,我建议她买一顶小号的灯,如果别人说不好,我保证不收钱。但是她却执意要买大灯。回去装好后,发现房灯太大,显得很不协调。她来找我换,我二话不说给她换了。但第二天,她又因为操作不当损坏了一些部件,来找我换,而且还跟我要路费,经过一番耐心解释,我也客气地跟她换了一盏新灯,本来这些都是她的主观行为造成的结果,遇到这样的顾客你还得有耐心,这就是品牌服务。
正是这些说来容易做起来难的细致入微的功夫,成就了陆伯仁2006年度华泰照明销售冠军的荣誉,倾注、付出,我们看到了冠军的本色。